بیمه البرز با ارتقای سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، از توسعه کانال‌های ارتباطی و افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان خبر داد. به گفته مدیران این شرکت، مرکز ارتباط با مشتریان بیمه البرز اکنون روزانه بین ۱۲۰۰ تا ۱۳۰۰ تماس ورودی را مدیریت می‌کند و امکانات جدیدی برای کاهش زمان انتظار و تسریع رسیدگی به درخواست‌ها در اختیار بیمه‌گذاران قرار گرفته است.